bamboo management

Baru sekitar sebulan ini saya dipasrahi seorang sahabat untuk menangani sebuah Warnet (warung internet-red.) yang tidak jauh dari rumahnya (tapi lumayan jauh dari rumah saya-red.). Alhasil, ternyata, menangani sebuah warung internet itu cukup memeras waktu dan tenaga juga. Memanaj sebuah warnet tidak semudah ketika saya mengatakan “Okey mas, aku siap” ketika dikasih tawaran tentang hal ini.

Yang pasti semoga semua ini menjadi sarana ‘tuk mendewasakan saya. Sekedar sharing klo boleh dikatakan berbagi, atau hanya sekedar curhat biasa, bolehlah… :

Kunci utama mengendalikan sebuah warung internet terletak pada Billing yang digunakan. Dengan billing warnet ,  akan menyangkut ke pengeluaran bulanan, pemasukan rutin dan bahkan sampai laba rugi atau keuntungan sebuah warnet tersebut. Saya mencoba menginventarisir pihak-pihak yang terkait dengan Billing ini :

1. Pelanggan, atau layak disebut dengan User/Client

Saya mencoba meng-list, kebutuhan dan fitur-fitur yang dibutuhkan oleh seorang user dalam sebuah internet (berangkat dari pengalaman pribadi, tentunya) :

• PC/komputer yang nyaman dan user friendly, tampilan awal yang mudah dengan billing tidak perlu memasukkan nama (lagian, klo-pun ada pasti bukan nama sebenarnya yang dituliskan-red.). Hal ini menyangkut privasi.
• Total biaya cash billing selalu ditampilkan secara periodik dan wajar.
• User bisa chatting/berhubungan dengan operator tanpa harus mendekat atau pindah dari tempat duduknya.
• Ada cash billing berbeda (diskon) ketika pemakaiannya lama dan sering mengunjungi.
• Boleh menggunakan notebook/laptopnya sendiri.
• Terdapat fasilitas penunjang, seperti printer,scanner, burning sampai air mineral, softdrink dan aneka snack.

2. Kasir, atau layak disebut dengan Operator.

Yang pasti seorang Operator ini harus berusaha sebisa mungkin memenuhi kebutuhan setiap user. Maka dari itu,

• Operator harus tau mana komputer yang kosong, berapa yang masih kosong dan bisa digunakan.
• Bisa memantau kondisi komputer client cukup dengan duduk di depan billing (komputer yang online, baru dipakai, perpindahan user, dsb)
• Dapat melihat total biaya dan rincian transaksi. Untuk keperluan tambahan (print,scan, burn,dll) kasir dapat memasukkannya ke dalam billing, jadi tidak ribet transaksi akhirnya.
• Tahu dan bisa sedikit mengenai jaringan (minimal mengkoneksikan komputer ke internet) dan banyak mengenai dunia internet (Browsing, Surfing, Chatting, Email, Download)
• Daftar presensi yang jelas dan realtime dalam setiap bertugas.

3. Teknisi, atau disebut juga Admin

Membagi akses internet dan bandwith yang dimiliki server, inilah tugas utamanya. maka dalam menjalankan warnet Admin harus,

• mengetahui besarnya upload dan download perbulan
• kemudahan mensetting network komputer client dan operator.
• bertanggungjawab terhadap berjalannya sistem billing operator dan client.
• mengetahui berbagai macam sistem operasi (min. Windows dan Linux)

4. Pemilik Warnet

Perhatian utama pemilik warnet sudah pasti adalah aspek keuangan, bagaimana warnetnya selalu berjalan dan ramai dikunjungi. Tidak merugi dan selalu untung. Mungkin inilah harapan dari semua pemilik warnet-warnet itu:

• Aspek keamanan warnet tinggi, sulit dihack (billingnya) dan kondisi selalu bersih, dingin dan harum.
• Dapat mengetahui dan melihat laporan keuangan harian,mingguan sampai bulanan secara realtime tanpa harus menunggu laporan dari kasir/operator. Termasuk didalamnya jumlah pengunjung dan member.
• Mengetahui kinerja anak buah/karyawan-karyawannya.
• Mengetahui daftar keluhan pelanggan, saran,kritik dan masukan dari pelanggan setianya.

Nach mungkin dari keempat aspek tersebut di atas kalau kita analisa lebih jauh dan mendalam, semuanya terletak pada keberadaan suatu BILLING. Apakah saudara sekalian ada yang telah menemukan dan menggunakan Billing sesuai kriteria di atas..???